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香典返しやカタログギフトを全国送料無料

ワンランク上の香典返しをおくりたい|巻紙挨拶状 無料

1個からのご注文でも承ります (のし・挨拶状・包装も対応)
パソコン利用のすすめ 全国送料無料

【即日】出荷可能 と表示がございますお品は物流センターに常時在庫がございます。

よくあるご質問

 

ご注文にあたりお客様からよくいただくご質問を
まとめてみました。
買い物かご・各種ご注文方法についてのQ&A一覧

どんな注文がありますか?


インターネット注文(ホームページの画面からそのまま進む)

ご注文方法:買物かごにてご注文ください
お支払い方法:クレジットカード・銀行振込・代金引換


エクセル注文

ご注文方法:エクセル注文フォームに入力され、メールで送信ください
お支払い方法:クレジットカード(50000円以上のご決済でお願いしております)・銀行振込・代金引換


FAX注文

ご注文方法:FAX用紙にご記入され、FAX番号:092-582-8882へFAX送信ください
お支払い方法:クレジットカード(50000円以上のご決済でお願いしております)・銀行振込・代金引換


電話注文

ご注文方法:0120-22-0102にお電話ください
お支払い方法:クレジットカード(50000円以上のご決済でお願いしております)・銀行振込・代金引換


通夜・告別式でご利用された芳名帳の画像でもご注文が可能な場合がございます。 shopmaster@kouden-gaeshi.com へメール送信ください。


カタログ請求

カタログ請求をいただきましたら 参考資料を宅配でお届けし、目が不自由なご年配の方でもゆっくりとご検討いただけます。(但し、お届けいたしますカタログには、ホームページに掲載しているお品以外にも金額の非常に低いお品なども掲載している場合がございますので カタログ品番からご注文いただく場合には、計算条件がホームページの条件と異なることがございます。最大限のお見積りをさせていただいておりますのでご相談くださいませ。)

買物かご利用の流れ
詳しい流れは買物かご利用案内を参照ください。

順にご案内が表示されます、案内にしたがってご入力をおすすめください。
複数の先様へ個別に届けて欲しい
個別の配送も承っております。

ホームページの画面からそのままインターネット注文(買い物かごから)では、 1回のご注文につき送り先100件までご指定いただくことが可能ですが、個人情報管理を目的としたシステムの都合上、入力開始から2時間でタイムオーバーとなってしまします。
また、電話注文では電話越しに多くをやり取りすることはお客様にとってもかなりのご負担となります。

10件を越えるご注文となります場合は 『エクセル注文』 『FAX注文』 をおすすめいたします。
ご入力につきましては上書き保存することで、住所などご確認されながら、また休憩をはさんで数日にわたって仕上げることができますし、後々の記録としても残すことができます。

詳しくはこちらをご参照ください。複数の先様への個別配送について なお、入力の時間が無いなどお困りの場合には、葬儀の芳名録を弊社に直接送っていただく事も可能です。弊社にご注文予定のお客様につきましては無料で入力作業を承っております。
詳しくはこちらをご参照ください。とにかく時間がない!という方へ
複数の先様へ個別の送料はどうなりますか?
お品物をお選びいただきやすいように、サイト内のほとんどのお品が全国送料無料(沖縄離島含)でございます。 ただし、なかでも一部の商品についてはその高い仕入れ率やご用途によって以下のようになります。


■送料ご負担をお願いする一部のお品がございます■

一部商品につきましては 送料の500円+消費税を含んだ金額でご案内している場合がございます。

その場合には、以下のように赤字でご案内し、
    

さらに、その内訳を以下のようにご案内いたしております。
    

■おまとめ発送■

職場やご近所などでご遺族が挨拶し手渡されることや、四十九日の法事などでの引き出物として手渡しされる時の事を目的とした商品カテゴリー(おまとめ発送)がございます。 このカテゴリーの中のお品につきましては、商品ごとにご案内いたしております指定個数以上で送料無料とさせていただいております。

詳しくはこちらをご参照ください。おまとめ発送 って??

本当に即日出荷できますか?
『即日出荷可能』の印があるお品(弊社サイトのなかで80%のお品)については常時在庫いたしております。
『即日出荷可能』のお品については、全国各地からお電話でご相談いただいており、北海道の札幌を除く地域と沖縄以外では(物流業者さまの事情により)ほぼ100%のお客様に対応させていただいております。
万が一、欠品中の場合には代品の御検討でご協力いただけましたら十分間に合わせることができますのでどうぞお気軽にご相談ください。

お届けについては、お届け先に応じて出荷日の翌日や翌々日に配達となります。 出荷方法の変更などによって、さらに緊急な場合などに対応することができます。 お電話にてお問合せくださいませ。
また、ご注文につきましてはできれば午後14時までにお願いしておりますが、状況に応じていつも柔軟に対応いたしております。

なお、弊社では割引用の商品ではなくデパート商品を常時在庫しております。
葬儀関連のギフト業者が取り扱うお品とは異なり、デパートや一部の専門店専用のお品を香典返し用にご用意し、 即日出荷できるネットサイトは、2015年5月確認(香典返しで検索による調査)の時点では弊社のみのようです。

 ⇒ タオル・寝具
 ⇒ 椎茸・お茶
届け日の指定をしたいんですが?
お届け日の指定・午前午後などの時間指定も承っております。 買い物かごでは、カート内で指定できますが、エクセルやFAXでのご注文の場合には、備考欄にご記載くださいませ。
また、短納期の場合などはご注文後にお電話でご連絡いただきましたらご安心です。
0120-22-0102
大量注文になるが大丈夫ですか?
ご安心くださいませ。弊社には専用物流センターがあり大量注文も短納期で承り、作業および安定出荷が可能でございます。

ネットからのご注文で、あるお客様から約700件の個別発送(エクセルご注文シートで3枚分)のご注文を承り、4日程で一斉に発送させていただきました。

店頭でそして弊社外商部員が承る地元のお客様は余裕をもってご注文をいただくことが多くありますが、
一般的にインターネットからのご注文では即日対応やお早めにご希望のお客様が多くいらっしゃいます。

大量発送&短納期であっても、どうぞご遠慮なさらずにご相談くださいませ。
詳しくはこちらをご参照ください。複数の先様への個別配送について
注文が完了したか不安。確認できますか?
■インターネット注文(買物かご)■
ホームページの画面からそのままインターネットでご注文をすすめられた場合、最後に注文完了画面となります。 同時に、お客様のメールアドレスに『自動返信メール』が送信され、その後20時間以内に当社より『詳細確認メール』を送信させていただきます。



万が一『自動返信メール』『詳細確認メール』のどちらかもしくはその両方が受信されなかった場合には、お客様のご注文がエラーとなっている可能性がございます。 誠に恐れ入りますが、弊社ネット事業部の営業時間(朝9時~19時)にお電話下さいませ。


■エクセル注文■
エクセルご注文フォームを仕上げていただきまして、添付ファイルでデータを送信していただいた後に
20時間以内に当社より『詳細確認メール』をご返信させていただきます。

万が一『詳細確認メール』が受信されなかった場合には、通信エラーとなっている可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、弊社ネット事業部の営業時間(朝9時~19時)にお電話下さいませ。


■FAX注文■
FAXご注文フォームを仕上げていただきまして、FAX送信していただいた後に
20時間以内に当社より『詳細確認FAX』をご返信させていただきます。

万が一『詳細確認FAX』が受信されなかった場合には、通信エラーとなっている可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、弊社ネット事業部の営業時間(朝9時~19時)にお電話下さいませ。

※インターネット注文・エクセル注文・FAX注文につきまして、ご注文が未完了のままに四十九日法要の当日を迎えられたような場合には 弊社では全力を尽くしますが、どうしても対応できないことが想定されます。何卒ご注意くださいませ。


■電話注文■
電話でご注文いただきまして弊社が全ての内容を承りました後に、 お客様ご希望の通信手段に応じて『詳細確認メール』もしくは『詳細確認FAX』を2時間以内に弊社から送信させていただきます。

万が一『詳細確認メール』もしくは『詳細確認FAX』が受信されなかった場合には、通信エラーとなっている可能性がございます。 誠に恐れ入りますが、弊社ネット事業部の営業時間(朝9時~19時)にお電話下さいませ。0120-22-0102

インターネット注文(買物かご)から注文しましたが、『自動返信メール』が届きません。
買い物かごからのすすんで注文完了画面まで完了したが『自動返信メール』が届かない場合は、 お客様がメールアドレスを間違えてご入力された可能性がございます。

その後の『詳細確認メール』や『商品出荷メール』もお届けすることができなくなりますので、 それに気づかれましたら正しいメールアドレスを弊社までご一報下さいませ。

shopmaster@kouden-gaeshi.com

また、お客様のメールボックスで迷惑メールフォルダに入っている場合や、 携帯メールなどで指定アドレス以外のメール受信をブロックするなどの設定になっている場合もございます。 お手数ですが一度ご確認下さいませ。
弔事(仏事)以外のギフトにもお願いできますか?
当サイト(香典返し.com)は贈答品の和光の弔事専用サイトでございますが、 弊社は弔事以外でも多くのお客様からご利用いただいております。

実店舗和光は各種贈答品(結婚引き出物・快気祝い・出産内祝い・中元歳暮など)や各種記念品も承っております。 40年以上の実績から様々なご用途に対応いたしておりますので是非ご相談くださいませ。
贈答品の和光コーポレートサイト
クレジットカード決済の請求はその後どのようなスケジュールになるのですか?
■インターネット注文(買物かご)■
(お買上げ金額にかかわらずクレジットカードをご利用いただけます)

発送日までに弊社から各カード会社へ決済依頼いたします。
カード会社さんへの決済依頼が完了いたしましたら、月末締めでカード会社が処理し、その後はお客様と各カード会社の契約に従いカード会社からお客様へご請求がなされます。 (それぞれが個別の契約となりますので、弊社でお客様の口座から何月何日に引落としになるかのご返答をすることができません)

  お客様  ⇔  カード会社  ⇔  株式会社和光(香典返し.com)

追加のご注文がございましたら、弊社とお客様との間でお電話もしくはメールで内容確認をさせていただき、弊社からカード会社さんへの金額修正依頼でカード決済が間に合う場合もございます。ご連絡くださいませ。 なお、間に合わない場合には、再度お客様に買い物かごから入力をお願いいたします。


■エクセル注文・FAX注文・電話注文■
(お買上げ金額が50000円+消費税 以上の場合にのみクレジットカードをご利用いただけます)

お客様からのご注文後に弊社から送信いたします『詳細確認メール』にご案内いたします決済方法で処理が完了いたしましたら ご追加のご注文がございましても、(ご追加金額が50000円+消費税 未満であっても)追加でクレジットカードの決済依頼を承っております。 ご遠慮なくご連絡くださいませ。
発送先が複数なのでエクセル・FAX注文を利用したいが指定金額に満たない場合
  (お買上げ金額が50000円+消費税未満)、クレジットカードは使えませんか?
可能です。決済のみホームページから処理していただく必要がございます。手順は以下の通りです。

<発送先およびご注文内容を弊社にお知らせいただく>
ひとまずエクセル・FAX注文フォームでお申込みいただき、弊社にお電話ください。
弊社から折り返し送信します『詳細確認メール』をご確認いただき金額などご確認下さい。

<クレジットカード決済のためホームページから再度注文いただく>
すでにご注文いただきましたご希望商品・数を買い物かごから指定して、クレジットカード決済の処理にすすみ、 最後の注文完了画面まで入力してください。お届け先を複数に振り分けずに、 ご注文者さまへ一括発送となるようにご指定ください。入力の手間を省くことができます。
インターネット注文(買物かご)で先にすすめなくて困った。
・入力もれがある場合は、 の表示があります。ご確認ください。

・入力欄にご案内いたしますとおり『全角』もしくは『半角』でご入力ください

・インターネットエクスプローラーの場合、『ツール』のなかの『インターネットオプション』から履歴を消去していただき、再度ご注文をお試しください。


 「削除ボタン」をクリックすると「閲覧の履歴の削除」というウィンドウが表示されます。
 必要項目にチェックを入れ「削除ボタン」をクリックしてください。


※どうしても先にすすめないようでしたら、お気軽にお電話くださいませ。また、電話注文・FAX注文(お支払方法は銀行振込・代金引換)も承りますのでどうぞよろしくお願いもうしあげます。
商品の配送状況を確認できますか?

「先さまから到着の連絡がない。本当に送ってくれましたか?」 香典返しの発送でよくあるご質問です。

弊社では発送の翌朝、『出荷メール』もしくは『出荷FAX』にて、運送会社さんのお問合せ番号をお伝えいたしておりますので、配送状況は運送会社さんのホームページにてご確認できます。
きちんと届いたかどうかが気になるものですが、どうぞ安心してご用命くださいませ。

佐川急便
佐川急便の荷物お問い合わせシステム(外部サイト)
プリンターが無くてFAX注文フォームが印刷できない。
ご連絡をいただきましたら弊社よりFAX注文フォームを送信させていただきます。
ご遠慮なくお電話ください。 0120-22-0102
自宅から和光が近いのでお店で注文しても良いですか?
ありがとうございます。弊社は年中無休(朝10時~夜7時)で営業いたしております。
ご不明点を直接聞いていただいたり、豊富な一流の商品を手にとってお確かめくださいませ。

※商品サンプル他、ホームページに掲載していない一流のお品も沢山ございますので、是非ご来店ください。
※お名前を言われずに黙ってお店を下見してゆかれて、後日ご家族でご注文を決定されても結構でございます。
個別発送分の注文の際、相手の電話番号は絶対に必要ですか?
どうしても判らない方の電話番号についてはやむを得ません。 ファックスエクセルでのご注文については空欄のままで問題ありませんが、 ホームページから買い物カゴを利用してのご注文については電話番号の入力が必須となっていますので、000-0000-0000のようにゼロを入力し、 入力画面を進まれてください。
ただし、電話番号は以下の理由からできる限り入力をお願いしています。



・発送先がマンションやアパートなどの場合、集合住宅によっては表札に名前が出ていない建物も多く、発送先の住所に部屋番号の記載がない場合には運送会社のドライバーは不在連絡票すら残すことが出来ません。 電話番号(携帯電話番号)があれば、ドライバーまたは当社から先様にお電話をして確認・打ち合わせをすることが出来、配達未達を大幅に防ぐことができます。

葬儀の芳名録への記帳の際、住所について部屋番号を割愛される方が多くいらっしゃることを考えると、携帯電話番号でもご存じでしたらご記載をお願いいたしております。

・長期ご不在などが続く方におかれましては、留守番電話にメッセージを残すことが出来、再配達の打ち合わせをスムーズに行うことができます。

 ※個人情報の問題が大きく取り上げられる時代ですので、皆様、ご心配があると思いますが、
  商品配達に使用するためのものでございます。
  高額納税者のリストや通販で化粧品を購入された方のリストなどと異なり、
  何かの情報と紐付けできるものでもございませんので、当社は勿論ですが、一般的にも
  ギフトの発送の際に記す個人情報につきましてはご心配はなされなくてよいと思います。

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