葬儀会社から香典返し・仏壇・墓の案内を受けていますか?

 

葬儀会社に葬儀を依頼して、その後に香典返しや仏壇の営業マンが訪ねてくる場合、そうで無い場合があります。

 

概ね、それらの営業マンが訪ねてくる前に 葬儀会社の担当者から次のような言葉が発せられる事があります。

 

『個人情報が 漏れますよ・・・』

『ギフトでしたら 違った商品を送る 悪い会社がありますから 気を付けてください・・・』

『カタログを受け取ったら 大変なことになりますから 受け取らないでください・・・』

 

未だに、一部の葬儀会社は、精神的に不安定な状態でいる喪家に対して 不安を煽る話をします。

 

葬儀会社はホテルなどと同じサービス業です。

きっと喪家の立場にたって、心がこもった立派な葬儀を施行してくれます。

その部分において、どの葬儀会社もプロとして、業としてお客様の立場にたってくれます。

期間は 通夜当日告別式当日・そしてその前後の日

 

ただし、サービス業としての葬儀の仕事が終わって、その後 物品販売業の時期になると 途端に『お客様目線の考え方』が変化する事があります。

 

言い換えると、葬儀会社の社員の主な実務は、ここまで。

つまり『葬儀告別式の直後まで』なのです。

葬儀社の業務

 

葬儀会社から派遣される【下請けのギフト会社】 【下請けの仏壇店】 【紹介される墓地や納骨堂】など、最低でも2割~3割の仲介マージンが発生します。

 

葬儀社バックマージン

 

実際には、葬儀会社の担当社員は何もせず(実務はなしに)、葬儀会社に出入りしている下請けの各会社の営業マンが 販売から納品まで全てを行うことがほとんどで、仲介する葬儀会社は本業である葬儀代金の請求を済ませた後に、葬儀代金とは別に まとまった金額を受け取ります。

マージンの金額だけで 100万円を超えることもあります。これは最終的に喪家が支払っているものです。

 

これを目的として、以下の言葉が発せられます。

 

『個人情報が 漏れますよ・・・』

『違った商品を送る会社がありますから 気を付けてください・・・』

『カタログを受け取ったら 大変なことになりますから 受け取らないでください・・・』

 

つまり、『葬儀社に注文すると安心です。(よその話は聞かないようにして)当社に注文をお願いします・・・』という葬儀社の都合による案内です。

 

実際、香典返し・仏壇・墓は、仲介なしでお客様が直接に専門店を訪ねる方が、安く、またはグレードが高い品が購入できます

 

葬儀会社においては、各担当社員にこれらの営業トークが指導されている事が多い様ですが、担当社員によっては、『ウチでもできますが、ウチに頼むと高くなってしまいますから・・・専門店に頼んだ方がいいと思います・・・』と 正直な人も 結構にいます。

 

もちろん、このような発言が出来る社員が多く在籍する葬儀会社は、他の点においても お客様目線で仕事がなされていると思われ、実際に 葬儀の件数が多い傾向が見られます。

 

一般的にサービス業界の感覚と、物品販売業界の感覚では、その利益率に かなり大きな感覚の違いがあります。これは両方の業界を知ってる方には納得していただけるものだと思います。

 

葬儀当日は高くてもサービス業の会社にお願いしますが、その後は、普通のお買い物と同じで、良い物を無駄に高い値段で買う義務はありません。 物品販売業の会社からもセカンドオピニオンを聞かれると良いと思います。